Problème de livraison ou de qualité comment nous retourner vos produits
Malgré le plus grand soin que nous apportons à la conception de nos produits, à la préparation des commandes et au choix de nos prestataires de livraison il peut malheureusement arriver que vous constatiez un problème de qualité à la réception de vos produits.
Dans ce cas vous pouvez nous renvoyer vos produits dans un délai de 2 ans dans le cadre de la garantie légale de conformité (défauts déjà présents à la date de livraison du produit) ou dans le cadre de la garantie légale des vices cachés (défaut caché, existant à la date d'achat et qui rend le produit inutilisable ou diminue très fortement son usage).
Dans tous les cas nous vous remercions de suivre les étapes ci-dessous pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.
1- Faites une demande de retour
- en utilisant notre formulaire SAV en ligne
- par mail à l’adresse contact@trigano-camping.com en nous retournant le formulaire SAV
- par courrier en nous retournant le formulaire SAV
Accéder au formulaire SAV en ligne
Télécharger le formulaire SAV pdf
Dans les motifs de retour indiquez-nous de façon claire et précise le(s) défaut(s) que vous constatez sur votre produit. Vous avez la possibilité de nous faire parvenir des images de votre problème, n’hésitez pas à le faire cela facilitera grandement la gestion de votre dossier.
N’oubliez pas de nous indiquer vos coordonnées pour que nous puissions vous contacter et suivre votre dossier.
Nous vous enverrons une confirmation par e-mail de votre demande de rétractation
2- Renvoyez-nous vos produits
- Imprimez le bon de retour
- Placez le bon de retour dans votre colis
- Renvoyez-nous le colis à l’adresse ci-dessous
- Transférez-nous la facture de l’expédition qui vous sera remboursée si la demande de garantie est acceptée par nos services
TRIGANO MDC
SAV
ZA La Croix des Marais
26600 La Roche de Glun
3- Traitement de votre retour
- Dès réception de votre colis nous vous en informerons par e-mail
- Vos produits seront ensuite expertisés par notre SAV qui émettra un avis sur la prise en charge de votre problème
- Si votre demande est acceptée en garantie auprès de nos services nous vous proposerons à notre charge
- Une réparation du produit
- Ou un remplacement des pièces non-conformes
- Ou un remplacement du produit
- Ou un remboursement intégral (sur restitution du produit)
- Ou un remboursement partiel (dans ce cas vous garderez le produit)
- Si votre demande ne peut pas être acceptée en garantie nos services vous proposeront à votre charge et sur devis
- Une réparation du produit
- Un remplacement des pièces non-conformes
4- Retour produit, quelques précisions
Les frais d’expédition de votre retour vous seront remboursés si la demande de garantie est acceptée.
Les frais de renvoi de votre colis à votre adresse vous seront offerts si la demande de garantie est acceptée.
En cas de non prise en charge de vos produits par la garantie, les produits vous seront retournés à l’adresse d’expédition initiale de votre commande à votre charge.
ANNEXE - CODE DE LA CONSOMMATION
Article L217-4
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L217-5
Le bien est conforme au contrat :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L217-6
Le vendeur n'est pas tenu par les déclarations publiques du producteur ou de son représentant s'il est établi qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître.
Article L217-7
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.
Article L217-8
L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.
Article L217-9
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
Article L217-10
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte :
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
Article L217-11
L'application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts.
Article L217-12
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article L217-13
Les dispositions de la présente section ne privent pas l'acheteur du droit d'exercer l'action résultant des vices rédhibitoires telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.
Article L217-14
L'action récursoire peut être exercée par le vendeur final à l'encontre des vendeurs ou intermédiaires successifs et du producteur du bien meuble corporel, selon les principes du code civil.