Rétractation de commande, comment faire un retour produit ?
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation pour l’ensemble des produits vendus sur triganocamping.com à l’exception des auvents qui bénéficient d’un délai de trois (3) mois. Le produit retourné devra alors être remis dans son emballage d’origine, non monté.
En cas de doute ou de question n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 75 84 85 05.
Pour faire valoir ce droit et nous renvoyer vos produits merci de suivre les étapes ci-dessous.
1- Faites une demande de retour
Dans tous les cas vous devez nous signaler votre demande de retour soit :
- en utilisant notre formulaire de rétractation en ligne
- par mail à l’adresse contact@trigano-camping.com en nous retournant le formulaire de rétractation
- par courrier en nous retournant le formulaire de rétractation
Formulaire de rétractation en ligne
Télécharger le formulaire de rétractation pdf
Nous vous invitons à nous préciser le motif de votre rétractation afin que le traitement de votre demande soit le plus rapide possible mais ce n’est pas obligatoire.
Si votre demande nous est parvenue dans le délai imparti (14 jours après la date de réception de votre commande, à l’exception des auvents qui bénéficient d’un délai de trois (3) mois) nous vous enverrons une confirmation par e-mail de votre demande de rétractation
N’oubliez pas de nous indiquer vos coordonnées pour que nous pussions vous contacter et suivre votre dossier.
2- Renvoyez-nous vos produits
- Imprimez le bon de retour
- Placez le bon de retour dans votre colis
- Renvoyez-nous le colis à l’adresse ci-dessous
TRIGANO MDC
SAV
ZA La Croix des Marais
26600 La Roche de Glun
3- Traitement de votre retour
- Dès réception de votre colis nous vous en informerons par e-mail
- Vos produits seront ensuite expertisés par notre SAV qui nous validera le remboursement ou l’avoir
- Notre service commercial procédera alors au remboursement de vos produits ou à la création de votre avoir
4- Retour produit, quelques précisions
- Les frais d’expédition de votre retour sont à votre charge
- Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés ou abîmés
- Nos services se réservent le droit de refuser un remboursement ou un avoir si les produits ne sont pas retournés dans leur état et dans leur emballage d’origine suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien
- Nos services se réservent le droit d’appliquer une décote sur le remboursement ou l’avoir si les produits retournés nécessitent une intervention de leur part pour remise en état (changement d’une pièce, nettoyage, re-colisage, …)
- En cas de refus de remboursement ou d’avoir les produits vous seront retournés à l’adresse d’expédition initiale de votre commande.
Information concernant le Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de la commande en ligne passée sur notre site www.trigano-camping.com, sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour :
- où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien
- où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien, si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, si un bien est livré en plusieurs lots ou pièces.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à TRIGANO MDC – ZA La Croix des Marais – 26600 La Roche de Glun – Email : contact@trigano-camping.com, votre décision de rétractation de la commande au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par La Poste, fax ou courrier électronique). Pour ce faire nous vous invitons à utiliser le formulaire en ligne. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part de la commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation de la commande. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la commande, sauf si vous convenez expressément d'un moyen de paiement différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Dans tous les cas le remboursement sera différé jusqu’à réception puis contrôle des marchandises retournées par notre service SAV. Celui-ci nous informera de l’état des marchandises retournées afin d’autoriser un remboursement.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à TRIGANO MDC – ZA La Croix des Marais – 26600 La Roche de Glun, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation de la commande. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien, et pour les biens ne pouvant être retournés par La Poste en raison de leur nature, les coûts de renvoi du bien sont estimés comme ci-après :
• 0 à 14,99kg => 20,00€
• 15 à 29,99kg => 28,20€
• 30 à 39,99kg => 32,15€
• 40 à 49,99kg => 36,70€
• 50 à 59,99kg => 40,00€
• 60 à 69,99kg => 43,30€
• 70 à 89,99kg => 50,95€
• 90 à 99,99kg => 55,20€
• 100 à 109,99kg =>59,45€
• 110 à 119,99kg =>63,70€
• 120 à 149,99kg => 73,70€
• 150 à 199,99kg =>86,70€
• 200 à 299,99kg =>119,95€
• 300 à 399,99kg =>158,25€
• 400 à 499,99kg =>198,56€
• 500 à 599,99kg =>245,40€
• 600 à 699,99kg =>286,30€
• 700 à 799,99kg =>323,11€
• > à 800kg =>327,20€
Cette estimation dépend de la nature des produits et de la distance à parcourir par le transporteur afin de récupérer les produits et les remettre chez le vendeur. Cette estimation n’engage pas le vendeur. Le prix à payer pour le retour des produits dépendra dans tous les cas du transporteur choisi par le client. Le vendeur ne prendra en charge ni les frais de renvoi des produits ni les coûts supplémentaires demandés par le transporteur choisi par le client.